O reembolso de infoprodutos é um problema comum enfrentado por muitos infoprodutores dentro do digital, seja para PLRs ou produtores autorais. Mesmo que você tenha mesmo um excelente produto e uma estratégia de marketing sólida, ainda pode acabar recebendo solicitações de reembolso dos seus clientes.
Além de ser frustrante, o reembolso pode prejudicar sua reputação e impactar negativamente suas vendas futuras.
Mas para sua sorte, existem estratégias eficazes que você pode adotar para diminuir drasticamente suas taxas de reembolso. Neste artigo, vamos explorar as 5 táticas profissionais que podem ajudá-lo a reduzir as taxas de reembolso de seus infoprodutos e aumentar suas vendas.
O que vamos falar:
1. Faça uma Recepção calorosa
Para a pessoa ter comprado algum produto seu significa que ela depositou o dinheiro e a confiança dela no seu produto. Então você precisa receber bem ela, para confortá-la em sua decisão de compra.
Então para fazer essa recepção da pessoa dentro do seu conteúdo você deve fazer vídeos de boas-vindas para os seus clientes.
Fazer um vídeo é uma tática muito eficaz para aumentar o engajamento dos clientes e reduzir as taxas de reembolso de infoprodutos.
Ao criar um vídeo de boas-vindas, você pode se apresentar aos seus clientes e explicar como o seu produto funciona, e parabenizar a pessoa pela decisão dela, por ela tomar esse “primeiro passo”, e dizer que ela não se arrependerá de suas escolhas.
Por mais simples e fácil que pareça, isso pode te ajudar a criar uma conexão com seus clientes e aumentar a confiança deles em seu produto.
Você precisa reforçar para a pessoa a importância dela de consumir ou ter o seu produto, você deve lembrar ela do porque dela ter comprado e acreditado no seu material.
E mesmo sendo tão fácil de aplicar, incrivelmente muita gente ainda não conhece ou não prática essa tática tão simples, mas tão importante para diminuir as taxas de reembolso.
Além disso, um vídeo de boas-vindas também pode ser uma oportunidade para oferecer suporte ao cliente, respondendo perguntas frequentes e fornecendo dicas sobre como utilizar o produto.
Isso pode ajudar a reduzir as dúvidas dos clientes e evitar solicitações de reembolso.
Ao implementar essa tática, certifique-se de criar um vídeo de alta qualidade e que transmita sua mensagem de forma clara e concisa.
Seja objetivo e caloroso ao receber as pessoas, afinal elas confiaram em você, e o mínimo que você pode proporcionar é uma boa experiência de primeiros contatos com seu produto para a pessoa.
2. Crie a Sensação de pertencimento
Agora que a pessoa já se sentiu bem recepcionada dentro de seu produto e conteúdo, para gerar mais conexão com o cliente você deve fazer a sensação de pertencimento despertar dentro dele.
Por isso no mesmo vídeo de boas vindas, ou em um separado, você deve utilizar da seguinte tática de gerar pertencimento entre as pessoas de adquiriram seu conteúdo.
É uma tática muito eficaz para reduzir as taxas de reembolso de infoprodutos e aumentar a lealdade dos clientes ao seu material.
Ao criar um vídeo de pertencimento, você faz com que seus clientes se sintam parte de uma comunidade exclusiva e engajada em seu produto.
Isso vai ajudar a aumentar a conexão emocional dos clientes com seu produto e a fidelidade deles à sua marca. Agradeça a eles e os parabenize novamente, mas dessa vez por fazer parte de sua comunidade única e exclusiva.
Se for preciso, para manter sua comunidade conectada e engajada dentro do produto crie grupos em redes sociais, se precisar crie grupos no Telegram, WhatsApp, Redes sociais privadas…
O mais importante é você entregar a sensação de pertencer a algo para o cliente, mostrar que tem mais outras pessoas que tiveram as mesmas escolhas dele.
E desta forma você faz a decisão dele de pedir reembolso algo muito mais difícil, pois trocar o conforto e a comunidade única que ele alcançou se torna algo muito difícil de deixar para trás e abandonar.
3. O Óbvio deve ser dito
Uma outra tática para reduzir as taxas de reembolso de infoprodutos é a criação de aulas ou módulos introdutórios para nivelar os conhecimentos do seu público.
Você deve dizer o óbvio, mesmo sendo algo muito bobo e fácil, alguém pode não conhecer o que você julga fácil.
E assim essa sua ignorância pode te custar um cliente, pois ele pode não compreender o desenrolar do conteúdo futuro por conta de apenas algo simples que você não deixou claro.
Muitas vezes, as taxas de reembolso são causadas pela diferença de nível de conhecimento entre o cliente e o conteúdo do produto, alguma pequena coisa que a pessoa não entendeu ou não sabia.
Assim alguns clientes podem achar que o produto é muito avançado ou técnico demais, e acabam se frustrando e solicitando reembolso.
Para evitar esse problema, a criação de módulos introdutórios é uma excelente solução.
Esses módulos são criados para nivelar o conhecimento dos clientes antes de entrar no conteúdo principal do produto, garantindo assim que todos os clientes estejam no mesmo patamar de conhecimento e possam acompanhar o conteúdo sem dificuldades.
Você pode inserir neles conteúdos básicos, glossários, conceitos fundamentais e explicações simplificadas de termos técnicos.
Isso pode ajudar a tornar o conteúdo principal do produto mais acessível e compreensível para todos os clientes.
4. Dar o Gosto da prática e dos resultados
Essa tática consiste em dividir o seu conteúdo em módulos que abordem tópicos específicos e práticos, e que possam ser aplicados pelos seus clientes em suas vidas ou negócios.
Dessa maneira, os clientes conseguem ver resultados reais a partir do seu produto e tendem a se sentir mais satisfeitos, reduzindo muito mais as chances de pedidos de reembolso.
Dê a chance de seus clientes aplicarem seu conteúdo enquanto ainda assistem, você pode variar entre o estudo e o prático para evitar assim a monotonia.
Colocando em prática o conteúdo, as pessoas tendem a engajar mais ainda com ele, assim elas já podem começar a explorar e entender mais a área.
E dessa forma com a prática você pode ajudar a pessoa a ter seus primeiros resultados dentro do seu produto, assim ela vai começar a conseguir ver que sua escolha de compra foi boa e que ela não desperdiçou dinheiro à toa.
Para criar esses módulos de conteúdo aplicável, é preciso ter em mente as necessidades e objetivos dos seus clientes e criar conteúdo que seja útil e prático, que assim agregue a experiência do consumidor.
Ao dividir o conteúdo em módulos, você pode organizar o material de forma mais clara e acessível, o que ajuda os clientes a entenderem e aplicarem facilmente o que foi ensinado.
Outra vantagem de criar módulos de conteúdo aplicável é que você pode medir os resultados que os clientes obtêm a partir do uso do seu produto ou conteúdo.
Isso pode ser usado como prova social e para gerar mais confiança dos seus potenciais outros clientes.
5. Crie Conteúdos bônus condicionais
Na hora de fazer a oferta principal do seu produto, você provavelmente apresenta o que vai entregar para a pessoa antes dela comprar.
Desta forma essa tática para evitar reembolso consiste em oferecer algo a mais para o cliente, algo útil que acrescenta dentro do conteúdo principal prometido.
Nessa tática você inclui dentro de seu produto principal um módulo ou aula bônus, porém você insere uma condição nesse bônus, de forma que a pessoa só tenha acesso ao material extra depois de 7 dias, que é o tempo de direito do consumidor a pedir reembolso incondicional.
Então, por exemplo, se seu conteúdo é sobre tráfego pago, você vai entregar por completo o conteúdo prometido, porém vai acrescentar algo, como por exemplo uma aula extra de tráfego pago especialmente para negócios locais.
Mas esse conteúdo extra só vai ser liberado a pessoa 7 dias depois da compra dela, assim ela vai querer esperar essa condição e abdicar do tempo de reembolso para ter acesso a esse bônus exclusivo e útil que vai agregar mais ainda do que ela já esperava.
Se você quiser você pode colocar esse conteúdo extra com a condição do tempo, ou somente dar de imediato a pessoa esse conteúdo bônus.
Assim você surpreende positivamente a pessoa do mesmo jeito, ela vai ver que seu material não é qualquer um, e que aquilo que ela comprou é algo de qualidade, assim você diminui as chances do cliente pedir reembolso.
Essa tática é eficaz pois aumenta a percepção de valor do produto, mostrando aos seus clientes que eles estão recebendo muito mais do que pagaram.
Além disso, os módulos bônus podem ajudar a reter a atenção do cliente por mais tempo, fazendo com que ele se sinta mais envolvido com o conteúdo do produto e menos propenso a solicitar reembolso.
Os módulos bônus podem incluir materiais extras, como guias práticos, templates, planilhas, webinars, podcasts, entre diversos outros.
